Kommunikation & Reklamation (Kursnr: 1407)
Seminarinhalt:
Kommunikation & Reklamation
- Machtvolle Wirkung gewählter Worte
- Die stille Stimme im eigenen Kopf
- Richtige Sprache bei „Jammernden“ und „Motzenden“
- Spannende Unterschiede in der Kommunikation zwischen Mann und Frau
- Smalltalk – Einstieg, Ausstieg, Tabuthemen
- Kommunikation mit Patienten auch bei Stress, Ärger und Enttäuschung
- Souveräner Auftritt bei kritischen Fragen und provokanten Äußerungen
- Reklamation als Chance nutzen – wer das beherrscht, gewinnt.
- Bedürfnisse und Erwartungen hinter einer Reklamation erkennen
- Deeskalierende Kommunikation in herausfordernden Situationen
- Informationen patientengerecht vermitteln und Missverständnisse vermeiden
- Grenzen setzen und dabei respektvoll bleiben
ab €245 Pro Ticket
Datum
16. Juni 2027
16. Juni 2027
Fortbildungspunkte
8 nach BZÄK/DGZMK Richtlinien
8 nach BZÄK/DGZMK Richtlinien
Seminar-Details
- Name
- Kommunikation & Reklamation
- Kursnummer
- 1407
- Beginn der Veranstaltung
- 16.06.2027 10:00 Uhr
- Ende der Veranstaltung
- 16.06.2027 18:30 Uhr
- Ticketpreise
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ZÄ/ZA€318
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Assistent:innen, angestelle ZÄ/ZA, Mitarbeiter:innen (ist nicht weiter rabattfähig)€245
-
Mitglied der DGZI oder Geschäftspartner der BFS oder DentalTwin€286,20
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- Fortbildungspunkte
- 8 nach BZÄK/DGZMK Richtlinien
- Veranstaltungsort
- Maritim Seehotel Timmendorfer Strand
- Veranstaltungskategorien
- Kommunikation Auch für Mitarbeiter*innen geeignet Präsenz-Seminar Vortrag
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