Yvonne Kasperek: „Service sells! Der Zahnarzt als Dienstleister?“ Kurs: 4354

02 Juli 2014 10:00 - 03 Juli 2014 18:00

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Maritim Seehotel Timmendorfer Strand

Yvonne Kasperek: „Service sells! Der Zahnarzt als Dienstleister?“ Kurs: 4354
Yvonne Kasperek Titel: Service sells! Der Zahnarzt als Dienstleister?

Kurs: 4354
Referent: Yvonne Kasperek
Punkte nach BZÄK / DGZMK Richtlinien: 16

Ob Ihre Patienten (immer wieder gerne) in Ihre Praxis kommen, entscheidet sich an den „Touchpoints“, die sie vor, während und nach der Behandlung erleben. An seiner Begeisterung für Ihre Praxis und Ihr Team.

Eine vorzügliche medizinische Versorgung wird als selbstverständliche Grundlage angenommen. Muss ein Zahnarzt wirklich Service leisten? Und wenn ja, kennen Sie und das Team die Erwartungen Ihrer Patienten?

Im Zeitalter von E-Commerce erwarten Ihre Patienten, dass sie rechtzeitig über terminverschiebungen informiert werden. Sie erwarten eine richtige und vollständige Ausführung der Behandlung und der gesamten Abläufe. Sie erwarten transparente und leicht verständliche Übersicht der notwendigen Investitionen. Sie erwarten einen zugesagten Rückruf innerhalb von 24 Stunden. Sie erwarten einen persönlichen Ansprechpartner, patientenorientierte Öffnungszeiten und und und – das ist nur der Anfang einer langen Liste!

Erleben Sie in diesem Kurs, wie Sie die Erwartungen Ihrer Patienten erfüllen und sogar übertreffen. Lernen Sie, was genau exzellenten Service ausmacht und Sie und das gesamte team Begeisterung auslösen.

Yvonne Kasperek Vita

Nach ihrem Abitur und einer Ausbildung zur Zahnarzthelferin engagierte sich Yvonne Kasperek viele Jahre als Sekretärin in einer Kölner Zahnarztpraxis. Dort betreute sie 1987 auch deren Entwicklung zu einer der ersten nach ISo-Norm 9002 zertifizierten Privatpraxen Deutschlands.

Seit 1997 leitet Yvonne Kasperek die Unternehmensberatung Synchrodent mit einem speziell auf die Interessen von Zahnärzten zugeschnittenen Dienstleistungsspektrum. Dabei ist sie nicht nur als Beraterin, sondern auch als referentin bundesweit im Einsatz.

Zu den Schwerpunkten ihrer Kompetenzen gehören:
• Strategische Praxisberatung

• Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Abrechnungsberatung
• Praxismanagementberatung
• Ablauforganisation

Ihr Vortrags- und Seminarangebot umfasst die themen:
• GoZ-Abrechnung

• Rhetorik
• Körpersprache
• Praxisphilosophie & Praxiswerte
• Praxismanagement

Kursort
Timmendorfer Strand Maritim Seehotel

Kursgeld
EUR 596,– zzgl. MwSt. inkl. Seminarverpflegung

Kurszeiten
jeweils 10.00 – 18.00 Uhr

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